قوانین و مقررات خرید از فروشگاه کافه‌ساز

آخرین به‌روزرسانی: 1405/04/21

استفاده از وب‌سایت cafesaz.com، ثبت‌نام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه به معنی آگاهی و پذیرش مفاد این صفحه است. هدف ما این است که روند خرید برای کافه‌دارها (عمده و حرفه‌ای) و همچنین مصارف خانگی شفاف، امن و قابل پیگیری باشد.

در این صفحه:

  • کافه‌ساز / فروشگاه: وب‌سایت و مجموعه فروش کافه‌ساز به نشانی cafesaz.com
  • کاربر / مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت بازدید یا خرید می‌کند.
  • محصول: کالاهای مصرفی، آموزشی و تجهیزات کافه/خانگی ارائه‌شده در سایت.
  • سفارش: درخواست خرید ثبت‌شده در سایت که پس از تأیید و پرداخت، وارد مرحله پردازش و ارسال می‌شود.
  • ثبت سفارش نیازمند وارد کردن اطلاعات صحیح (نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و …) است.
  • مسئولیت وارد کردن اطلاعات ناقص یا اشتباه (مثلاً آدرس نادرست یا شماره غیرقابل دسترس) بر عهده مشتری است و ممکن است باعث تأخیر، برگشت مرسوله یا افزایش هزینه ارسال شود.
  • مشتری موظف است از اطلاعات ورود به حساب کاربری خود محافظت کند. هر فعالیتی که از حساب کاربری انجام شود، به نام دارنده حساب تلقی می‌گردد.

3) قیمت‌گذاری، موجودی و اصالت کالا

  1. قیمت محصولات در سایت به‌صورت شفاف اعلام می‌شود.
  2. موجودی کالاها به‌صورت سیستمی به‌روزرسانی می‌شود، با این حال در موارد خاص ممکن است بین ثبت سفارش و آماده‌سازی، موجودی تغییر کند. در این حالت، پشتیبانی با شما هماهنگ می‌کند و یکی از گزینه‌های زیر انجام می‌شود:
    • جایگزینی با محصول مشابه (با تأیید مشتری)
    • ارسال بخش موجود و تسویه مابقی (با هماهنگی)
    • بازگشت وجه کالای ناموجود
  3. تصاویر محصولات تا حد امکان واقعی هستند، اما ممکن است به دلیل نور/نمایشگر، تفاوت جزئی در رنگ یا ظاهر دیده شود.

4) ثبت سفارش و وضعیت سفارش

  1. ثبت سفارش فقط از طریق سایت cafesaz.com انجام می‌شود.
  2. پس از ثبت سفارش، وضعیت سفارش از طریق بخش «حساب کاربری» و پیامک/اطلاع‌رسانی‌های سیستم (در صورت فعال بودن) قابل پیگیری است.
  3. کافه‌ساز حق دارد در صورت وجود مغایرت اطلاعات، سفارش‌های مشکوک، یا عدم امکان ارسال امن (به‌خصوص برای کالاهای شکستنی) قبل از ارسال با مشتری تماس گرفته و برای اصلاح یا تعیین روش ارسال هماهنگی انجام دهد.

5) شرایط پرداخت

  1. پرداخت سفارش‌ها از طریق روش‌های پرداخت فعال در سایت انجام می‌شود.
  2. در شرایط خاص (مثل اختلال در درگاه‌ها)، ممکن است روش‌های جایگزین پرداخت (مانند کارت‌به‌کارت) به‌صورت موقت فعال شود. در این حالت اطلاعات پرداخت فقط از مسیرهای رسمی اعلام‌شده توسط کافه‌ساز ارائه می‌گردد.
  3. سفارش پس از تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش و آماده‌سازی می‌شود.

کافه‌ساز برای راحتی مشتریان، با توجه به شهر، نوع کالا و حساسیت بسته‌بندی، از روش‌های زیر استفاده می‌کند:

6-1) ارسال در تهران (اسنپ)

  • ارسال برخی سفارش‌ها در تهران از طریق پیک/اسنپ انجام می‌شود.
  • زمان و بازه تحویل، بسته به ترافیک، شرایط آب‌وهوا و ظرفیت ناوگان ممکن است تغییر کند.
  • در ارسال پیک، مسئولیت حضور گیرنده در زمان تحویل و پاسخگویی شماره تماس ثبت‌شده بر عهده مشتری است.

6-2) ارسال تهران و شهرستان (تیپاکس)

  • بسیاری از سفارش‌ها به تهران و سایر شهرها از طریق تیپاکس ارسال می‌شوند.
  • زمان تحویل، تابع عملکرد شرکت حمل و مقصد است.
  • اطلاعات رهگیری (در صورت ثبت/ارائه توسط شرکت حمل) در اختیار مشتری قرار می‌گیرد یا از طریق پشتیبانی قابل دریافت است.

6-3) کالاهای شکستنی/حساس (ارسال فقط با باربری)

  • برخی محصولات شکستنی یا حساس هستند و برای حفظ امنیت حمل، فقط از طریق باربری ارسال می‌شوند.
  • در این موارد ممکن است هزینه ارسال، شیوه تحویل یا زمان‌بندی با مشتری هماهنگ شود.
  • مشتری موظف است هنگام تحویل از باربری، بسته‌بندی و سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند و در صورت مشاهده آسیب، همان لحظه صورت‌جلسه/گزارش تحویل ثبت نماید.

6-4) تحویل سفارش

  • تحویل سفارش به فردی انجام می‌شود که در آدرس حضور دارد و امکان دریافت دارد.
  • در صورت عدم حضور گیرنده/عدم پاسخگویی، ممکن است مرسوله برگشت بخورد یا نیاز به ارسال مجدد باشد که هزینه‌های مربوطه بر عهده مشتری است.
  • لطفاً هنگام دریافت، بسته را از نظر آسیب‌دیدگی ظاهری، شکستگی، پارگی کارتن یا نشتی بررسی کنید.
  • اگر مشکل ظاهری جدی وجود دارد:
    • در ارسال باربری/تیپاکس: موضوع را همان لحظه با مأمور/نمایندگی ثبت کنید و سپس با پشتیبانی کافه‌ساز تماس بگیرید.
    • در ارسال پیک تهران: همان لحظه به پشتیبانی اطلاع دهید.
  • پس از تحویل و باز شدن بسته، اگر مغایرت/کسری مشاهده شد، طبق بند مرجوعی و پیگیری اقدام می‌شود.

ما تلاش می‌کنیم تجربه خرید شفاف و منصفانه باشد. با این حال، شرایط مرجوعی به نوع کالا وابسته است.

8-1) لغو سفارش قبل از ارسال

  • تا قبل از خروج سفارش از مرحله پردازش/تحویل به شرکت حمل، امکان لغو وجود دارد.
  • اگر سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، لغو ممکن است مشمول هزینه‌های حمل/برگشت شود.

8-2) مرجوعی کالاهای مصرفی و خوراکی

  • به دلیل ملاحظات بهداشتی و سلامت مصرف‌کننده، کالاهای خوراکی/مصرفی (مانند قهوه، پودرهای نوشیدنی، سیروپ‌ها و …) در صورت باز شدن پلمب یا استفاده شدن معمولاً قابل مرجوعی نیستند؛ مگر در مواردی مثل:
    • ارسال اشتباه توسط فروشگاه
    • خرابی/نقص واضح در بسته‌بندی از ابتدا (با مدارک قابل بررسی)

8-3) مرجوعی/تعویض کالاهای تجهیزات و غیرمصرفی

  • در صورت وجود ایراد فنی/شکستگی ناشی از حمل یا مغایرت با سفارش، موضوع بررسی می‌شود.
  • شرط بررسی مرجوعی:
    • کالا در وضعیت اولیه باشد
    • اقلام همراه (جعبه، متعلقات، دفترچه و …) کامل باشد
    • درخواست در بازه زمانی اعلام‌شده ثبت شود

8-4) مهلت اعلام مشکل

  • پیشنهاد می‌کنیم حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل (برای آسیب‌های حمل و مغایرت) و حداکثر تا 7 روز (برای برخی موارد خاص) موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کنید.
  • برای بررسی سریع‌تر، ارسال عکس/ویدئو از بسته‌بندی و محصول کمک زیادی می‌کند.

8-5) هزینه ارسال مرجوعی

  • اگر اشتباه از سمت کافه‌ساز باشد (ارسال اشتباه/مغایرت/ایراد تأییدشده)، هزینه مرجوعی طبق نتیجه بررسی با فروشگاه خواهد بود.
  • اگر دلیل مرجوعی «انصراف از خرید» باشد (در مواردی که انصراف قابل پذیرش است)، هزینه ارسال و برگشت معمولاً به عهده مشتری است.
  • کافه‌ساز تمام تلاش خود را برای بسته‌بندی اصولی، تحویل به شرکت حمل و اطلاع‌رسانی انجام می‌دهد.
  • تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از کنترل فروشگاه (شرکت حمل، شرایط جوی، محدودیت‌های ترافیکی، حوادث غیرمترقبه و …) ممکن است رخ دهد؛ با این حال، پیگیری از مسیرهای رسمی انجام خواهد شد.
  • استفاده تجاری از محتوای سایت (عکس‌ها، متن‌ها، طراحی و …) بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
  • اطلاعاتی که شما هنگام ثبت‌نام یا خرید ثبت می‌کنید، صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و بهبود تجربه خرید استفاده می‌شود.
  • کافه‌ساز اطلاعات شخصی مشتریان را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و منتشر نمی‌کند؛ مگر در مواردی که برای ارسال/ارائه خدمات لازم باشد (مثلاً ارائه اطلاعات گیرنده به شرکت حمل) یا به حکم قانون.
  • مسئولیت حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب، بر عهده کاربر است.

برای پیگیری سفارش، ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، از بخش «تماس با ما» اقدام کنید یا از شماره‌های پشتیبانی درج‌شده در سایت استفاده نمایید.

کافه‌ساز ممکن است این قوانین را متناسب با تغییرات سرویس، حمل‌ونقل، شرایط بازار یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از همین صفحه منتشر می‌شود و از تاریخ انتشار لازم‌الاجراست.