رویه و شرایط بازگشت کالا
در کافهساز تلاش ما ارائه کالاهای اصل و باکیفیت است. با این حال، برای ایجاد آسودگی خاطر و تجربه خریدی مطمئن، امکان بازگشت کالا تا ۷ روز کاری طبق شرایط زیر فراهم شده است.
❓ سوالات متداول و قوانین بازگشت کالا
۱. مهلت بازگشت کالا چند روز است؟
شما میتوانید تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، در صورت وجود شرایط لازم، درخواست مرجوعی کالا را ثبت کنید.
۲. چه کالاهایی قابل مرجوع کردن هستند و چه شرایطی دارند؟
تمامی دستگاههای اسپرسوساز، تجهیزات قهوه، آسیابها و لوازم جانبی قابل مرجوعی هستند، مشروط بر اینکه:
- کالا کاملاً استفادهنشده و در وضعیت اولیه باشد.
- کالا در بستهبندی اصلی خود به همراه تمام متعلقات، فاکتور و اقلام همراه بازگردانده شود.
- برچسبها، پلمپها یا کارت گارانتی دستگاه دچار خطخوردگی، پارگی یا آسیب نشده باشند.
⚠️ شرط مهم برای کالاهای مصرفی (دانه و پودر قهوه، سیروپ، شویندهها و…):
به دلیل رعایت الزامات بهداشتی، کالاهای مصرفی تنها در صورتی قابل مرجوعی هستند که بستهبندی و پلمپ آنها به هیچ عنوان باز نشده باشد. در صورت باز شدن بستهبندی، امکان مرجوعی این اقلام وجود ندارد.
۳. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده چه کسی است؟
- وجود نقص فنی، مغایرت یا آسیبدیدگی در حملونقل:اگر کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد یا با سفارش شما مغایرت داشته باشد، تمام هزینههای بازگشت کالا بر عهده کافهساز خواهد بود.
- انصراف مشتری از خرید (بدون وجود نقص در کالا):اگر از خرید خود منصرف شدهاید و کالا کاملاً سالم و پلمپ است، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده خریدار محترم است.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی چگونه است؟
قبل از ارسال هرگونه کالا، حتماً فرآیند مرجوعی را با پشتیبانی کافهساز هماهنگ کنید:
- ارتباط با پشتیبانی:با شماره 09123367132 تماس بگیرید یا در پیامرسان بله به همین شماره پیام دهید.
- بررسی اولیه:دلیل مرجوعی را به همراه عکس یا ویدیو (در صورت وجود نقص یا مغایرت) برای پشتیبانی ارسال کنید.
- ارسال کالا:پس از تأیید اولیه کارشناسان، کالا را طبق دستورالعمل پشتیبانی (پست/تیپاکس) به آدرس انبار کافهساز ارسال نمایید.
۵. بازگشت وجه به حساب مشتری چگونه انجام میشود؟
پس از تحویل کالا به انبار کافهساز، مرسوله توسط کارشناسان فنی بررسی و تست میشود:
- در صورت تأیید سلامت/شرایط مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به شماره کارت یا حساب (شبا) به نام خریدار عودت داده خواهد شد.
- در صورتی که کالا خارج از شرایط استاندارد (دارای خط و خش، استفاده شده یا بدون بستهبندی اصلی) بازگردانده شود، امکان استرداد وجه وجود نداشته و کالا مجدداً برای خریدار ارسال میگردد.
📞 راه ارتباطی پشتیبانی مرجوعی کافهساز
- شماره تماس و پشتیبانی در بله: 09123367132
- ساعات پاسخگویی: شنبه تا چهارشنبه (۹ الی ۱۷) | پنجشنبهها (۹ الی ۱۳)